Dr.情趣
新冠疫情帶動了宅經濟的起飛，使整個電商產業得到了新一波的成長，同時伴隨著近年大眾對於「性」的價值觀愈趨開放，讓情趣用品產業乘著網路購物的隱密性，每年都有相當可觀的成長空間。而《 Dr.情趣 》藉著打破過往情趣產業的經營模式，灌注品牌思維並注重顧客服務，成功站穩台灣市場，為情趣用品產業帶來嶄新的氣象與營運方向。
本次成功品牌訪談，我們邀請到了在台灣情趣網路商城市佔率前三大的 Dr.情趣，採訪了共同創辦人之一的許中彥（老皮），從他的分享中，可以了解到台灣情趣市場的產業生態與發展趨勢，同時也知曉經營一個情趣用品商城所會面臨到的法規、大眾觀感、甚至是競爭手段等挑戰，就讓我們放下原本對於情趣市場的認知，從品牌的角度認識這個市場。
透過數據洞察找到潛在商機，Dr.情趣秉持品牌精神扎根市場
Dr.情趣成立於 2018 年，共同創辦人老皮與合夥人起初都認為情趣用品市場的潛力似乎被低估了。「幾年前情趣用品普遍被認為並非一個龐大市場，但我們實際透過像是關鍵字數據、市場調查等分析後，發現它其實是一個量能被嚴重忽略的市場，光是我們初步能掌握的資料推敲出相關線上市場營業額，每年就有三到四十億以上的成績。」老皮說道。
有鑑於此，對於這股潛在商機，以及當時產業環境的電商菁英團隊對於情趣市場興致缺缺，盤據該產業山頭數十年的先進業者經營方式也較少創新，使本身擁有豐富數位行銷經驗的老皮決定嘗試踏入市場，以新穎的電商與行銷思維來投入經營看看。
果不其然，老皮與幾個共同創辦合夥人籌資投入了情趣產業後，實際營運的結果也驗證了他們的分析與推估，而 Dr.情趣之所以用「Dr.」為名，便是期許品牌能從專業角度給予顧客正向、健康且開放的態度來看待「情趣與性」，在品牌中找到屬於自己或是與伴侶間的新鮮樂趣，同時也致力撕下過去情趣市場較為腥羶色的俗氣標籤與形象，重新賦予情趣用品健康、舒適、安心的意象，進而改變消費者對於情趣用品的刻板印象與認知。
正因為品牌秉持健康與清新的風格路線，彷彿像是在情趣產業中刮起了一股嶄新的風潮，橫掃了台灣情趣市場，成功在市場中扎根，取得品牌的一席之地。
專注消費者需求，Dr.情趣「捨近求遠」的行銷策略獲得顧客高信任度
「據我們觀察，目前市面上大多數線上及實體情趣用品商家，依舊偏好過往在銷售上的思維窠臼，喜歡透過煽動受眾下半身慾望來驅動購買，說實話這樣的行銷策略至今依舊非常『好用』，只要夠腥羶色就能看到驚人的轉換率，所以這也是為什麼路上常見情趣用品店都是煽情、髒髒舊舊的形象，但卻能夠開幾十年而屹立不搖的原因。」老皮說道。
而 Dr.情趣在銷售上則一改這種能獲得大量訂單的銷售公式，專注在消費者購物時所會在意的痛點，如商品品質、售後服務、維修保障、客服體驗、隱私保密等，並憑藉品牌核心精神「安心」、「用心」、「貼心」，全心回饋消費者的真實訴求，同時將「好玩」的元素融入品牌經營中，如此銷售定位雖在前期成效未有起色，但隨著品牌精神的實踐，也逐漸堆疊起消費者對於品牌的信任感與認同，進而帶動轉換率和市佔率的節節攀升，樹立了與坊間競爭對手的優勢鴻溝。
然而，這可謂「捨近求遠」的銷售策略雖然奏效，但面對該產業對手的削價競爭仍是一大挑戰，即使如此，老皮他們還是堅持品牌的核心理念，相信不靠價格戰，用服務也能與之抗衡，「對於業界喜歡的削價競爭，我們深知低價對於消費者的吸引力，但我們也相信除了價格之外消費者還有其他同樣重視的議題，像是品質與服務等，所以一直以來我們都將重心與資源放在強化購物與服務體驗，最後也造就出我們在消費市場上相對高的信任度。」老皮如此分享。
此外，老皮也與我們分享：「這業界也隱藏著你不曾想像的風險成本，是無法以數據與資料來洞察的，像是我們從草創時期到今天的規模，過程中基本上無時無刻都會受到各種惡意攻擊行為，從初階的惡意下單、負評攻擊、文章攻擊，再到進階的商標搶佔與盜用，網站與商品的文案圖片等智權盜用仿冒，針對性高且無理性的削價競爭，甚至還碰過網路駭客攻擊、資料庫入侵、SEO 黑帽攻擊等，短短兩三年就經歷了其他領域數十年的經驗，所以在情趣產業中，能活下來才是關鍵。」
而面臨這些危機挑戰，Dr.情趣只能不斷地開創新穎的行銷或經營模式來補足攻擊後的損失，從攻擊事件中強化品牌營運體質，同時也讓品牌學到很多經驗，逐步踏實地成長，「我相信如果沒有這些嚴峻的挑戰，我們品牌今日的格局應該也會截然不同。」老皮說道。
Dr.情趣多方嘗試曝光管道，在行銷限制下找到品牌流量密碼
除了會碰到競爭對手的攻擊外，情趣產業還必須面對一個更直接的衝擊—「行銷層面的限制」。老皮說道：「像是 Facebook 和 Google 對於情趣商品都有嚴格的限制，臉書廣告是完全禁止投放的，而 Google 的話，僅有關鍵字廣告有限制性的開放，所以在行銷操作上我們必須要有足夠靈活的調整與多方嘗試，才能找出能穩定曝光流量的媒體。」
此外，在廣告內容上也必須在規定限制下拿捏好尺度與成效之間的平衡點，如果想要僅依賴一貫的廣告主流平台，在情趣產業可是行不通的，要能更完善地佈局行銷曝光管道，整合各種可以攻佔的流量灘頭，才能從中找到屬於品牌的流量密碼。而老皮也分享除了數位廣告外，實體看板廣告、影院廣告、公車廣告等線下曝光版位也是他們投遞的方向，同時他們也在網站中經營內容專欄，以相關情趣知識向消費者傳達資訊，將官網打造成私域流量池，讓更多有需求的消費者能透過關鍵字搜尋來找到他們。
當編輯進一步問到情趣品牌的行銷法規限制，老皮也不吝分享他們的經驗：「像是在電商法規上，情趣用品就必須留意，在網站中需要明顯標示 18 禁等標章來避免未成年者瀏覽與購買，同時文案內容與商品必須嚴格排除未成年為素材等規範。另外，像是保險套這類商品是屬於『第二級醫療器材』，必須取得許可證才能在網路上販售，這些我們也都是做了才知道，所以跨入情趣電商品牌，一定要先了解法規，避免去觸犯違規行徑，才能減少受罰的可能。 」
SHOPLINE 助品牌快速開啟網店， 資安防護與技術團隊支援成為品牌強力後盾
在我們聊到 Dr.情趣為什麼為選擇在 SHOPLINE 開店時，老皮說道：「其實最初我們是考慮自建網站的，因為這樣能更彈性的掌握與開發自己需要的功能，但在接觸到了 SHOPLINE 後，發現你們在電商營運和活動優惠等功能都相當完善且多元，有超過我們剛開始經營電商時所具備的認知，對於電商新手來說，也很了解開店各環節的需求痛點，所以在比較與自建網站的差異後，決定先選擇能快速幫助我們開店的 SHOPLINE。」
而老皮也提到，在他們經營這些年來，在電商所經營遇到的新痛點與需求，SHOPLINE 始終都能與時俱進地推出更新來補足，是一個從數萬元到數億元營業額規模企業都能有適切方案與功能的平台，「當初選擇 SHOPLINE 以後，覺得沒有什麼讓我們感到後悔的地方。」老皮肯定地說道。
而對於在使用 SHOPLINE 的心得，最讓 Dr.情趣推薦且最有感的部分，就是 SHOPLINE 在資安防護系統與技術服務團隊的支援，「好比我前面所說，我們在經營過程中遭遇過非常多次的網路攻擊，但是透過你們的平台本身的防護機制與技術團隊支持，就像是為我們撐起一把『資安保護傘』一樣，讓我們能夠將這些攻擊的傷害降到最低，且安然的存活下來，若是當初自建網站的話，我們很可能光抵擋各種網路攻擊就會疲於奔命，對於初期資源有限的新創事業而言，耗費過多資源在資安建置與系統升級上，隱形成本可能會直接阻礙品牌的發展。」老皮分享。
另一方面，老皮也提到，透過 SHOPLINE 的客服系統直接諮詢問題，都能快速得到友善的協助與回應，同時客服人員也會循序漸進地幫助品牌釐清問題來源及排解問題，強化品牌自身資安不足之處，老皮說道：「你們的服務團隊就像我們品牌一個強力的資安團隊，印象最深刻的一次，是某次網路攻擊讓我們的網站在使用者瀏覽過程中，產生大量混亂參數，進而讓 Google 對我們網站進行關鍵字權重的懲處，而對於此狀況，SHOPLINE 的技術團隊也非常細心與用心地嘗試幫我們來排解問題，最後發現是駭客攻擊後，助我們即時去處理，這也是後來只要有開店需求的朋友詢問，我們都會推薦 SHOPLINE 的最主要原因之一。」
結語
其實情趣產業一直以來都具有非常龐大的市場，同時當情趣用品透過電商這個載體銷售時，在消費者購物隱私需求的加持下，可以說是狹帶著超高的流量紅利。然而，伴隨著性觀念等逐漸開放的社會氛圍下，年輕一代的消費者也明顯開始以更健康的取向與去污名化的眼光看待情趣產業，所以綜觀大環境下，情趣產業在未來的蓬勃發展可說是指日可待。
而目前 Dr.情趣在純電商領域的收益原本就已有相當不錯的規模，加上疫後宅經濟的崛起更是錦上添花，也因此近年老皮他們也決定持續深耕擴大電商領域的經營，並計劃開設第一間實體示範門市，希望未來有機會能於台灣各縣市皆開立直營實體門市，深化 Dr.情趣的品牌顧客關係，期許成為台灣情趣市場中，最具有競爭力的事業體系。